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お客様から送付されてくる「口座振替依頼書」(新規・変更・廃止)の電話番号・金融機関コード・契約者名などをチェックのうえ登録処理を行います。 |
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引越しなどにより、
宛て先不明で返戻された
請求書についてお客様応対を実施し、
再発行及び送付先変更等の処理を行います |
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| 金融機関に支払われた電話料金を、消込OCRシステムで読み取り、
料金管理システムへオンライン処理します。 |
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支払期日後に収納された
電話料金の収納連絡を受けます。 |
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| 料金ビジネスセンタ（埼玉）では、請求関係事務をサポートする集約業務を行っています。主な業務内容としては、口座振替に関する処理を行う「口座振替依頼書処理」、宛先不明で返送された請求書の再送手配を行う「不達請求書処理」、窓口支払情報をデータ入力する「料金収納消込処理」、支払い期日後の収納連絡をうける「料金収納連絡処理」、そしてＮＴＴ東日本㈱様との対応をはじめ、ＣＳＲの推進、人材育成研修の実施等、業務全体をサポートする「業務運営担当」「業務サポート担当」など、お客様の立場に立った迅速な業務処理を日々追及しています。 |
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広いフロアでは業務サポート担当、オペレーション担当が間違いのない業務運営を推進 |
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金融機関等からの収納連絡を受ける
きめ細やかな応対が必要
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銀行等の口座番号・契約者名に関わる処理だけに、
厳重なチェック体制で口座振替依頼書の審査・登録
を行う |
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連日大量に返送される不達請求書を１通１通手作業で仕分けする |
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| 「収納消込処理」が遅れると支払い済の利用者様に料金督促がされてしまうため迅速な処理が特に重要 |
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